1.6. Objetivos del gobierno de TI.

"...asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratégicos definidos..." 

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio. Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratégicos definidos. El Gobierno de las TI es una responsabilidad del más alto nivel directivo y se encuentra en lo más alto de una pirámide que estaría basada en las operaciones de TI y la gestión de TI. Según la norma internacional ISO 38500, el Gobierno de las TI tiene como principal objetivo evaluar, dirigir y monitorizar las TI para que estas proporcionen el máximo valor posible a la organización.

El Gobierno de TI deberá alinear proyectos tecnológicos con los objetivos estratégicos de la organización, asegurando el resultado prometido, un resultado económico y una obtención de ventajas competitivas. Para un buen Gobierno de TI, éste debe apoyarse en un marco de estándares y normas de comportamiento para garantizar que la unidad de TI soporte los objetivos de negocio de la organización.

El Gobierno de las TI debe ocuparse de tres cuestiones:

1. Qué decisiones deben tomarse para asegurar la gestión y el uso efectivo de las TI. 

2. Quienes deben tomar estas decisiones. 

3. Cómo serán ejecutadas y monitorizadas.

El Gobierno de las TI incluye las siguientes áreas: 

• La alineación entre la estrategia de la organización y de las TI.

• Obtención de valor que las TI generan para la organización.

• Mecanismos que permitan mediciones apropiadas para poder valorar las TI en su conjunto y poder tomar decisiones respecto a su gobierno.

• Gestión del riesgo que en un momento dado pueda afectar e impactar negativamente en las actividades y procesos de la organización.

• Gestión de los recursos TI y la utilización óptima de los mismos.

Las ventajas de implementar completamente un sistema de Gobierno de las TI son:

• Se consigue estrechar la relación entre las áreas directivas y funcionales y el área de TI.

• Mejora los resultados contables (de la organización en general y de las TI en particular).

• Reduce la ineficiencia y los riesgos.

• Aumenta la calidad y la eficiencia de los servicios TI.

• Promueve el uso eficiente de los recursos internos y externos.

• Se preocupa por el cumplimiento de las normas estatutarias y legislativas necesarias para conseguir la credibilidad institucional.

• Centraliza los gastos en TI en las necesidades, prioridades y objetivos institucionales.

• Disminuye los problemas en el desarrollo de los proyectos (sobrecostes, errores funcionales, retrasos, etc.).

• Promueve que baje la complejidad de las TI y la integración de los grandes sistemas de la organización.

• Consigue realizar un proceso de planificación estratégica de las TI más eficiente.

1.7. Proceso de implantación del gobierno de TI.

Es necesario un cambio en el rol de TI para extraer el máximo rendimiento a una inversión en TI y usar la tecnología como un arma competitiva. De esta forma conseguimos que la actitud de TI frente al negocio pase de ser meramente reactiva a ser pro activa, anticipándose a las necesidades de la organización.

El proceso de implantación de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de la organización con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementación de sus necesidades de Gobierno TI usando COBIT. Identifica qué componentes de COBIT deben ser mejorados desde las necesidades iniciales hasta la implantación de la solución. La hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere prácticas estrictas de gestión de proyectos. Dicha hoja de ruta es un primer paso para implantar los requerimientos de gobierno de TI.

Las fases del proceso de implantación de gobierno de TI en una organización son:

1.- Identificar necesidades. 

Los siguientes cuatro pasos son necesarios en la fase inicial de un proyecto de implantación de Gobierno de TI:

a) Entender en entorno en el que se va a desarrollar el proceso de implantación de gobierno de TI y establecer un proyecto adecuado.

b) Entender los objetivos de negocio y cómo trasladarlos a objetivos de TI.

c) Entender los riesgos potenciales y la forma en la que estos pueden afectar a los objetivos de TI.

d) Definir el alcance del proyecto y qué procesos deben ser implantados o mejorados.

2.- Análisis de la solución. 

Esta fase prevé la solución y está compuesta de tres pasos. Se debe fijar el estado de madurez actual de los procesos de TI seleccionados y el estado de madurez objetivo en el que se desea que estén tras implantar la solución. El análisis de la distancia entre la situación actual y la situación en la que se desea estar se convierte en oportunidades de mejora.

3.- Planificación de la solución. 

En esta fase se identifican iniciativas de mejora factibles y las traslada a proyectos justificados. Tras su aprobación, dichos proyectos deben ser integrados en la estrategia de mejora con un plan detallado para alcanzar la solución.

4.- Implementar la solución.

Conforme los proyectos van avanzando, el resultado del mismo debe ser monitorizado y dichos resultados deben servir para tomar decisiones acerca de las siguientes iteraciones sobre cada uno de los procesos que se han implantado.

1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI.

El ciclo de vida del proyecto define las fases que conectan el inicio de un proyecto con su fin. Un ciclo de vida para un proyecto se compone de fases sucesivas compuestas por tareas panificables. La transición de una fase a otra dentro del ciclo de vida de un proyecto generalmente implica y, por lo general, está definida por alguna forma de transferencia técnica.

Generalmente, los productos entregables de una fase se revisan para verificar si están completos, si son exactos y se aprueban antes de iniciar el trabajo de la siguiente fase. No obstante, no es inusual que una fase comience antes de la aprobación de los productos entregables de la fase previa, cuando los riesgos involucrados se consideran aceptables.

El control de la calidad en el ciclo de vida de proyectos se ha convertido en un elemento crucial para los negocios, con un impacto directo en la minimización de riesgos y en el ahorro de costes.

El control de la calidad de los proyectos requiere una estrecha sintonía con los procesos de desarrollo, gestión de proyectos y gestión de la infraestructura, de forma que se facilite el trazado de lo que, se convierte en el ciclo práctico y elemental de la calidad:

• -Gestión de Requisitos

• -Gestión del ciclo de vida de los desarrollos

• -Plan de calidad

• -Gestión de Pruebas

• -Pruebas de los procesos de negocio y los servicios

• -Gestión de los defectos

Características de los ciclos de vida de un proyecto Los ciclos de vida del proyecto generalmente definen:

• Qué trabajo técnico se debe realizar en cada fase (por ejemplo, ¿en qué fase se debe realizar el trabajo del diseñador web?)

• Cuándo se deben generar los productos entregables en cada fase y cómo se revisa, verifica y valida cada producto entregable.

• Quién está involucrado en cada fase (por ejemplo, la ingeniería concurrente requiere que los analistas estén involucrados en las fases de requisitos y de diseño)

• Cómo controlar y aprobar cada fase.

La mayoría de los ciclos de vida de proyectos comparten determinadas características comunes:

En términos generales, las fases son secuenciales y, normalmente, están definidas por alguna forma de transferencia de información técnica o transferencia de componentes técnicos.

1.1. El papel del ingeniero informático en un entorno globalizado y su medio ambiente.

Las personas que han obtenido el título de Ingeniería en Informática son profesionales con una formación amplia y sólida que les prepara para dirigir y realizar las tareas de todas las fases del ciclo de vida de sistemas, aplicaciones y productos que resuelvan problemas de cualquier ámbito de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, aplicando su conocimiento científico y los métodos y técnicas propios de la ingeniería. Con carácter general, el Ingeniero en Informática está capacitado para aprender a conocer, hacer, convivir y ser, en su ámbito personal, profesional y social, de acuerdo con lo recogido en el informe de la UNESCO sobre las perspectivas de la educación en el siglo XXI.

Desde la perspectiva de un entorno global se puede observar que el desarrollo tecnológico se encuentra presente en los países desarrollados y que son inminentes en el mundo globalizado. Es importante tener en cuenta que la economía global gira entorno a los productos y servicios que especialmente son producto del conocimiento, motivo por el cual países desarrollados le dan gran importancia a la investigación científica, donde la ingeniería juega un rol de diseño industrial dentro de un ambiente de innovación, de este modo el ingeniero debe diseñar o emprender un proceso de producción dentro de un escenario innovador haciendo uso práctico de la ciencia en la solución de problemas creando y aprovechando las oportunidades del mercado.

La ingeniería para cumplir su función de impulsar al desarrollo y a la ciencia del futuro necesita llevar una buena planificación por los diferentes factores que puede intervenir, un buen proceso de diseño, de desarrollo, reconstrucción y gestión. La ingeniería en si lo que busca es aplicar los conocimientos científicos al servicio del hombre implementando una serie de técnicas para su aplicación tangible. El rol de la ingeniería en el desarrollo de la sociedad y la tecnología es necesario para contribuir a la participación de un mundo globalizado que posee una ardua competencia en mercado, tecnologías y desarrollo industrial.

El ingeniero debe identificar y comprender los obstáculos más importantes para poder realizar un buen diseño para buscar soluciones tecnológicas a necesidades sociales, industriales o económicas. Algunos de los obstáculos son los recursos disponibles, las limitaciones físicas o técnicas, la flexibilidad para futuras modificaciones y adiciones y otros factores como el coste, la posibilidad de llevarlo a cabo, las prestaciones y las consideraciones estéticas y comerciales.

Competencias a desarrollar:

• Incorpora el uso de las TIC en la planificación y ejecución del proceso de enseñanza y aprendizaje de acuerdo a las características de los alumnos, las escuelas y la comunidad
• Emplea las tecnologías para apoyar las tareas administrativo-docentes
• Profundiza y actualiza sus conocimientos personales y profesionales utilizando las TIC
• Utiliza herramientas de productividad, Software de presentaciones, planilla de cálculo y procesador de texto para generar diversos tipos de documentos.
• Identifica y comprende aspectos éticos y legales asociados a la información digital y a las comunicaciones a través de las redes de datos (privacidad, licencias de software, propiedad intelectual, seguridad de la información y de las comunicaciones).
• Maneja los conceptos y funciones básicas asociadas a las TIC y el uso de computadores personales
• Utiliza herramientas de comunicación sincrónica y asincrónica, de acuerdo al contexto escolar.

1.3. Retos actuales del ingeniero informático y de las áreas de TI.

El Ingeniero en Informática administra las tecnologías de información de las organizaciones (sistemas de telecomunicaciones y redes, sistemas de información, bases de datos, seguridad, infraestructura y servicios de cómputo); además formula, gestiona y evalúa el desarrollo de soluciones informáticas en las organizaciones. Este ingeniero analiza, modela, desarrolla, implementa y administra sistemas de información para aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones. Esta carrera surge como evolución de la Licenciatura en Informática, que a partir del 2010 ya no se ofertará más en el sistema de los Institutos Tecnológicos, siendo la Ingeniería en Informática la alternativa a dicho perfil.

Retos actuales de el ingeniero en informática.

• Aplicar conocimientos científicos y tecnológicos en la solución de problemas en el área informática con un enfoque interdisciplinario.

• Administrar las tecnologías de la información, para estructurar proyectos estratégicos.

• Formular, gestionar y evaluar el desarrollo de proyectos informáticos en las organizaciones.

• Analizar, modelar, desarrollar, implementar y administrar sistemas de información para aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones.

• Aplicar normas, marcos de referencia y estándares de calidad y seguridad vigentes en el ámbito del desarrollo y gestión de tecnologías y sistemas de información.

• Integrar las soluciones de tecnologías de información a los procesos organizacionales para fortalecer objetivos estratégicos.

• Seleccionar y utilizar de manera óptima técnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes.

• Realizar actividades de auditoria y consultoría relacionadas con la función informática.

• Identificar, diseñar, desarrollar los mecanismos de almacenamiento, distribución, visualización y manipulación de la información.

• Identificar y aplicar modelos pertinentes en el diseño e implementación de base de datos para la gestión de la información en las organizaciones.

• Comunicarse de manera efectiva, en su propio idioma y al menos en un idioma extranjero, para integrarse a un contexto globalizado, en su desarrollo personal y profesional.

• Crear y administrar redes de comunicación, que contemplen el diseño, selección, instalación y mantenimiento para la operación de equipos de cómputo, aprovechando los avances tecnológicos a su alcance.

• Desempeñarse profesionalmente con ética en un contexto multicultural, comprometidos con la sociedad y conservación del medio ambiente.

• Observar y fomentar el cumplimiento de las disposiciones de carácter legal, relacionadas con la función informática.

• Analizar, desarrollar y programar modelos matemáticos, estadísticos y de simulación.

• Liderar y participar en grupos de trabajo profesional multi e interdisciplinario, para el desarrollo de proyectos que requieran soluciones basadas en tecnologías y sistemas de información

• Lograr un nivel de competencia internacional, con espíritu innovador, creativo y emprendedor, para generar nuevas oportunidades y desarrollar proyectos aplicando las tecnologías de información.

La gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que pretende alinear los servicios de ti con las necesidades de la organización, además brinda un orden determinado a las actividades de gestión.

Algunos de los beneficios que debe tener una adecuada gestión del servicio en las tecnologías de información son:

• Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa. Ofrece una visión clara de la capacidad del área IT
• Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio
• Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT
• Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio

1.4. Importancia de la gestión de servicios de TI.

Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.

En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de la importancia de TI en la organización, la competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.

Gestión de Servicios de TI

Para lograr este cambio de enfoque las áreas de TI, necesitan concentrarse en la calidad de los servicios que brindan, y asegurarse que los mismos estén alineados a los objetivos de la organización.

Cuando los servicios de TI son críticos, cada una de las actividades que se realizan deben de estar ejecutadas con un orden determinado para asegurar que el grupo de TI proporciona valor y entrega los servicios de forma consistente.

La Gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de la organización, además brinda un orden determinado a las actividades de gestión.

Llevar a cabo una buena gestión de servicios proporciona una serie de beneficios entre los que podemos destacar:

• Alinear (IT) con el negocio y cumplir las demandas de los clientes de una forma mejor. 

• Mejorar la calidad del servicio (IT), que tiene en cuenta las necesidades de la compañía.

• Mejor comunicación con los usuarios e intercambio de información actualizada.

• Mayor flexibilidad y en consecuencia mayor alcance de las acciones de la organización cuando se dan cambios en las situaciones del mercado.

• Mejora en la satisfacción de los clientes puesto que se les asegura la mejor calidad de servicio posible.

• Incremento cualitativo en la salud, seguridad, disponibilidad y rendimiento de los servicios (IT).

• Reducir el coste a largo plazo de la provisión de servicios.

• Centrarse en los beneficios del cliente / negocio.

• Recogida de métricas que nos podrán ayudar en la toma de decisiones.

• Destacar puntos de contacto.

• Centrarse en la mejora continua.

• Evitar reinventar la rueda.

• Supervivencia a largo plazo.

1.2. El papel del ingeniero informático en la generación de servicios de valor agregado dentro de una organización.

Debido a que su objetivo principal es la aplicación de la ciencia para el diseño y desarrollo de soluciones que emplean tecnologías de información y comunicación al interior de las organizaciones, se ha establecido como una rama de la ingeniería.

Roles, Funciones, Conocimientos, Habilidades y Destrezas, y actitudes y valores, que evaluados en su globalidad permiten determinar las características profesionales del ingeniero en informática

Al ubicar al Ingeniero en Informática en el mercado laboral. Surgen roles bien definidos, para los cuales este profesional está especialmente capacitado. Estos roles son los siguientes:

Analista de sistemas

El ingeniero en informática describe, analiza y evalúa el flujo de información dentro de la organización. Al contar con una clara visión de los procesos asociados al manejo de información.

El Ingeniero en Informática determina las necesidades de información de los diferentes grupos de usuarios y planifica acciones de reconfiguración o adquisición de recursos de hardware y software que permitan satisfacer tales necesidades de una forma óptima pero ajustada a las restricciones económicas establecidas por la organización.

Capacidad de analizar, modelar las soluciones y gestionar los requisitos del producto, es decir, debe estar preparado para participar y desarrollar cualquiera de las actividades implicadas en las fases del ciclo de vida de desarrollo de software, en productos software y aplicaciones de dimensión media.

• Capacidad para analizar, diseñar, construir e implementar sistemas basados en computadoras, que soporten aplicaciones técnicas, comerciales, industriales, no convencionales y de negocios en general, utilizando técnicas y métodos que aseguren eficiencia.

• Capacidad de especificar, modelar, diseñar, implantar, verificar, integrar, configurar, mantener y evaluar el rendimiento de cualquier sistema informático así como cada uno de sus componentes o partes.

El Rol del Ingeniero Generando Servicios

• Consiente incremento en la comunicación y la interdependencia entre los países del mundo, propicia unificar mercado, sociedades, culturas.
• Transformaciones sociales, económicas y políticas
• Desarrollo de Sistemas para las Empresas “empodera” ya que permite mejorar o en algunos casos transformar la manera en como se llevan a cabo las actividades diarias
• Implementación de Sistemas hace una empresa competitiva
• Hay que considerar que la tecnología no esta unida a un sector en particular, los conocimientos y paradigmas que emplea tienen un carácter propio.