1.4. Importancia de la gestión de servicios de TI.

Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización.

En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de la importancia de TI en la organización, la competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI.

Gestión de Servicios de TI

Para lograr este cambio de enfoque las áreas de TI, necesitan concentrarse en la calidad de los servicios que brindan, y asegurarse que los mismos estén alineados a los objetivos de la organización.

Cuando los servicios de TI son críticos, cada una de las actividades que se realizan deben de estar ejecutadas con un orden determinado para asegurar que el grupo de TI proporciona valor y entrega los servicios de forma consistente.

La Gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de la organización, además brinda un orden determinado a las actividades de gestión.

Llevar a cabo una buena gestión de servicios proporciona una serie de beneficios entre los que podemos destacar:

• Alinear (IT) con el negocio y cumplir las demandas de los clientes de una forma mejor. 

• Mejorar la calidad del servicio (IT), que tiene en cuenta las necesidades de la compañía.

• Mejor comunicación con los usuarios e intercambio de información actualizada.

• Mayor flexibilidad y en consecuencia mayor alcance de las acciones de la organización cuando se dan cambios en las situaciones del mercado.

• Mejora en la satisfacción de los clientes puesto que se les asegura la mejor calidad de servicio posible.

• Incremento cualitativo en la salud, seguridad, disponibilidad y rendimiento de los servicios (IT).

• Reducir el coste a largo plazo de la provisión de servicios.

• Centrarse en los beneficios del cliente / negocio.

• Recogida de métricas que nos podrán ayudar en la toma de decisiones.

• Destacar puntos de contacto.

• Centrarse en la mejora continua.

• Evitar reinventar la rueda.

• Supervivencia a largo plazo.